「ヒューマンエラー」はない。
ただ「システムエラー」があるだけ、
というのが新鮮だった。
キングコング西野亮廣さんへの
インタビュー記事だ。
とても読み応えある記事だった。
時間ある方はぜひ全文を。
いくつかあった気づきの中で、
特にいいなと思った点を２つ紹介。
混ぜないこと
ひとつめ。混ぜないということ。
西野さんは言う。
ネットの誹謗中傷を生むシステムエラーは、
「目的が全然違う人を混ぜている」
ことにある、と。
議論したい人、議論をぶっ壊して名前を上げたい人、論破したいだけの人。そもそも目的が全然違った人たちが一緒くたにいるという。
会議したいのに、金属バットで暴れまわってるやつがいるわ、こっちではスポーツしてるやつがいてるわで、そもそもの目的が違う「混ぜるなキケン」の人たちが同じ部屋にいるっていう。
だから、混ぜない。
例えば最近西野さんがTwitterで作ったのは、
全員「鍵アカ」の
サロンメンバー限定アカウントだ。
そこでは一切、炎上もクソリプもない。
みんな居心地が良いし、
嫌な気持ちになることなく
欲しい情報だけが入ってくる。
きっと、こういう流れは
今後どんどん進むだろう、と。
徹底的にシステムで解決していく
もうひとつ。
「アフォーダンス」の発想が良かった。
西野さんのオンラインサロンという
クローズドな場でもやはり揉め事は起きる。
そういうときに、どう対処するか？
「問題は徹底的にシステムで解決していく」
と西野さんは言う。
揉めた時、注意する人がいるとどうなるか？
仮に100％自分が悪かったとしても、
注意された側はやはり良い気分はしない。
だから注意することなく、
人が問題を起こさないように
「設計」をしていくのだという。
例えば。
男性トイレの小便器に貼ってある
ターゲットシール。
これは「貼り紙」のように
言葉で注意はしていない。
けれど、人に行動の改善を促す
仕掛けになっている。
レストランでもバーでも。
大きな声で話して欲しくない場所であれば、
照明をロウソクに変えてみる。
そうすれば誰かが注意をしなくても、
自然と声のトーンは落ちる。
こういうデザインや環境によって
人の行動を変えさせていくことを
「アフォーダンス」というらしい。
こんなふうに、「人が人に注意することなく、課題を解決するシステム」をとにかく考えまくる。そうすると、その空間は超平和になる。
そうやって、一つひとつアフォーダンスみたいなものを設計していくんですよ。
システムエラーを改善しよう
そして例によって例のごとく、
発想は飛躍してしまうのだけど、、、
同年齢の子を無作為に何十人も集める。
毎日毎日、同じ空間で
同じ教科を同じペースで学ばせる。
そしたら、やっぱり合う子合わない子、
そりゃあ出るだろうな、と。
漠然と言うのだけど、学校という場にも
「アフォーダンス」のような発想、
必要なんじゃないかな？
先生たちの現場力に頼り過ぎてるというか。
そんなこんなを思ったし、日々、
いろんなことにアフォーダンス設計を
意識してみたい、と思った次第。
「システムエラー」を改善しよう。
今日も良い１日を。
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